Términos del servicio
# Términos y Condiciones
**Última actualización: 17 de agosto de 2026**
## 1. Quiénes somos
The Vault es una plataforma de compraventa de cartas coleccionables operada por **Vault World S.A. de C.V.**, con domicilio en Shakespeare 71, Colonia Anzures, Ciudad de México.
Funcionamos en dos sitios que son el mismo servicio: **the-vault.mx**, donde compras, y **cards.the-vault.mx**, donde administras tu colección, vendes y sigues tus entregas.
Al usar cualquiera de los dos, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
## 2. Qué vendemos y qué es de terceros
En The Vault conviven dos cosas:
- **Cartas nuestras**, de nuestro propio inventario.
- **Cartas de otros vendedores** —personas y tiendas— que usan la plataforma para vender lo suyo.
En ambos casos **nosotros cobramos, resguardamos y entregamos**. No te mandamos con el vendedor: la carta pasa por nuestra custodia y respondemos por la operación frente a ti. Quién es el dueño original importa para las comisiones, no para tu compra.
Los vendedores tienen un contrato aparte con nosotros que regula su relación. Estos términos regulan la tuya.
## 3. Tu cuenta
Necesitas una cuenta para comprar o vender. Al crearla te comprometes a dar información real y a mantenerla al día, y eres responsable de lo que pase con tus credenciales.
Puedes cerrarla cuando quieras. Nosotros podemos suspenderla si hay indicios razonables de fraude, de cartas falsificadas o de procedencia ilícita, de manipulación de precios, o de uso del servicio para algo distinto de lo pactado. Cuando suspendamos una cuenta te decimos por qué y puedes aclarar, salvo que la gravedad exija actuar de inmediato.
## 4. Precios y pagos
Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Se toman como referencia los precios de mercado y pueden cambiar en cualquier momento, pero **el precio que pagas es el que viste al confirmar tu pedido**.
El cobro se procesa por un procesador de pagos externo; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta. Si necesitas factura, pídela dentro del mes en que compraste.
Si un precio aparece con un error evidente —un decimal fuera de lugar, un cero de menos—, podemos cancelar el pedido y devolverte el importe completo. No es una salida para arrepentimientos comerciales: es para errores materiales.
## 5. Entregas
Puedes recibir tu pedido de dos formas:
- **Recogiendo en un punto de entrega** de nuestra red. Te avisamos cuando esté listo y tienes un plazo para pasar por él.
- **Por paquetería**, al domicilio que nos des. El costo se calcula al momento de la compra.
Los tiempos que mostramos son estimados y dependen de dónde estén las cartas y de la paquetería. Cuando una carta se trae bajo pedido, te lo decimos antes de que compres.
Si no recoges tu pedido dentro del plazo y no respondes a nuestros avisos, podemos devolverlo a custodia y reembolsarte descontando los costos ya incurridos.
## 6. Cambios, devoluciones y garantías
**Tienes cinco días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar la compra y pedir tu dinero de vuelta**, sin necesidad de explicar por qué, siempre que devuelvas las cartas en el mismo estado en que las recibiste. Es el derecho que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor y lo respetamos sin condiciones adicionales.
Fuera de ese plazo, aceptamos devoluciones cuando:
- La carta no corresponde con lo que compraste.
- Su estado es peor que el publicado.
- Llegó dañada.
- Resulta no ser auténtica.
Escríbenos a **hola@the-vault.mx** con tu número de pedido y fotos. Si procede, elegimos contigo entre reponerla o devolverte el importe.
**No aceptamos devoluciones** de cartas alteradas, firmadas o modificadas después de la entrega, ni de productos sellados que hayan sido abiertos.
## 7. Autenticidad
Revisamos las cartas que pasan por nuestra custodia y rechazamos las que no pasan la revisión. Si a pesar de eso recibes una carta falsificada, te devolvemos el importe completo y nos hacemos cargo del retorno.
## 8. Subastas y ofertas
Cuando participas en una subasta, **tu puja es un compromiso de compra**: si ganas, se te cobra. Puedes retirarte antes de que cierre, no después.
Cuando haces una oferta por una carta, esa oferta te obliga si el vendedor la acepta dentro de su vigencia. Las condiciones de cada subasta u oferta —precio de salida, incrementos, plazos— se muestran en su propia página y forman parte de estos términos.
## 9. Vender en The Vault
Si vendes, además de estos términos aceptas el Contrato de Prestación de Servicios que se te presenta al activar tu cuenta de vendedor, y que regula comisiones, custodia y pagos.
En corto: tus cartas siguen siendo tuyas mientras están en custodia, respondemos por su pérdida o daño hasta su valor publicado, y puedes pedirlas de vuelta cuando quieras. Tú respondes por la autenticidad y el estado de lo que publicas.
## 10. Comparte y Gana
Puedes compartir tu código para que otras personas obtengan un descuento en su primera compra y tú ganes una parte de lo que generen. Las condiciones vigentes se publican en la página del programa.
No se vale usar tu propio código, crear cuentas para autoreferirte, ni difundirlo con spam o publicidad engañosa. Si lo detectamos, cancelamos las ganancias asociadas.
## 11. Lo que no se puede hacer
- Publicar cartas falsificadas, robadas o de procedencia ilícita.
- Manipular precios, pujas o reseñas.
- Copiar el catálogo, los precios o el contenido del sitio con medios automatizados.
- Intentar acceder a cuentas o datos que no son tuyos.
- Usar la plataforma para algo distinto de comprar y vender cartas coleccionables.
## 12. Propiedad intelectual
El diseño, los textos, el software y la marca The Vault son nuestros y no puedes usarlos sin permiso.
Los nombres, las imágenes y los símbolos de las cartas son propiedad de sus respectivos titulares —Wizards of the Coast LLC para *Magic: The Gathering*, The Pokémon Company para *Pokémon TCG*—. **No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por ellos.** Los usamos únicamente para identificar los productos que se venden.
## 13. Hasta dónde respondemos
Hacemos lo posible por mantener el servicio funcionando, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos derivados de interrupciones, de servicios de terceros —procesadores de pago, paqueterías— o de causas fuera de nuestro control razonable.
Lo anterior **no limita** nuestra responsabilidad por las cartas bajo nuestra custodia, ni ninguno de tus derechos como consumidor.
## 14. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos publicando una versión nueva aquí, con su fecha. Si el cambio es de fondo, te avisamos con al menos 30 días naturales de anticipación. Las compras concretadas antes del cambio se rigen por los términos que estaban vigentes.
## 15. Privacidad
El tratamiento de tus datos se rige por nuestro [Aviso de Privacidad](/policies/privacy-policy).
## 16. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Si algo no sale bien, escríbenos primero a **hola@the-vault.mx**: casi todo se resuelve ahí. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (**profeco.gob.mx**). Para lo que no sea materia de consumo, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México.
## 17. Contacto
**hola@the-vault.mx** · Shakespeare 71, Colonia Anzures, Ciudad de México